الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال
1- للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان ، يلزم وجود الفاتورة الاصلية.
2 - يمكن للعميل إلغاء الطلب في غضون (7) أيام من تاريخ استلام المنتج و استبداله في غضون (14) يوم
3- يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية عند الإرجاع بالملصق الاصلى مع عدم فتحه، و مع وجود الدليل وكافة الملحقات.
4- يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة (ماعدا الاشياء المستعملة و البطاقات والقسائم الذكية )
5- في حالة شراء عروض الباقات، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاعها جزئياً، بشرط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
6- في حالة استخدام الهدايا المرفقة، نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتج.
7- يقوم احد ممثلينا في خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الإرجاع، بعد الانتهاء من عملية فحص المنتج للتأكد من خلوه من العيوب.
8- يعمل فريقنا على فحص المنتجات فور استلامها من شركة الشحن، للتأكد من مطابقتها لشروط الاسترجاع.
9- تبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد الموافقة على مطابقة المنتج المسترجع لشروط الاسترجاع، ويتم استرداد الأموال في غضون 14 يوم .
10- يتحمل العميل رسوم التوصيل و رسوم الدفع الالكتروني (وجميع التكاليف المرتبطة بها) عند طلب إرجاع او الغاء او إستبدال او خدمات الضمان المنتجات إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي بناءً على التقرير الفني .
11- استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحه قبل الإستلام.
12 - في حال رغبة العميل في استبدال او استرجاع المنتج بدون وجود عيب مصنعي في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن + الرسوم الإدارية لبوابة الدفع تمارا و بوابات الدفع الاخرى الموضحه أدناه
- في حالة الدفع من خلال تمارا يخصم من قيمة المبلغ المسترد الرسوم الادارية لخدمة تمارا حسب الاتي : (7.5%) من قيمة الفاتورة + 1.5 ريال + 15% القيمة المضافة على الرسوم الادارية .
- في حالة الدفع من خلال بطاقة ائتمانية خصم من قيمة المبلغ المسترد الرسوم الادارية لخدمة حسب الاتي : (2.2%) من قيمة الفاتورة + 1 ريال + 15% القيمة المضافة على الرسوم الادارية .
- في حالة الدفع من خلال بطاقة مدى خصم من قيمة المبلغ المسترد الرسوم الادارية لخدمة حسب الاتي : (1 %) من قيمة الفاتورة + 1 ريال + 15% القيمة المضافة على الرسوم الادارية .
